ChatGPT自去年11月问世以来，就以更高的智能程度、更宽广的领域知识、更灵活的响应能力、更自然的对话语境以及更瞩目的迭代速度使整个互联网都受到极大冲击。近日，OpenAI公司公布消息，企业版ChatGPT Business将在未来数月推出，这无疑将ChatGPT再推上高潮。卡尔·萨根称，人类由群星所铸，如今眺望群星。ChatGPT与人类的对话，让群星更为闪耀，也带来更多未知。

(资料图片仅供参考)

跨境电商作为互联网交易的典型代表，其基于“跨境交易”“在线订单”及“跨境物流”的属性，对跨境快速信息传输技术、语言翻译交流、在线宣传销售等工作相较于国内电商有更高要求，而ChatGPT的出现缓解了跨境电商自身能力的发展痛点。境电商企业应当在“ChatGPT热”下保持冷思考，主动拥抱合规，充分发挥ChatGPT的最大价值。

目前已有跨境电商企业、跨境电商服务商试水ChatGPT。根据某跨境电商上市企业对深圳证券交易所关注函的回复，公司已结合跨境电商业务模式和IT技术储备，借助OpenAI公司开发的ChatGPT技术赋能包括选品、素材制作、广告投放、翻译、客服等业务节点，已累计帮助公司上新品1W+、累计节省客服1000人次工时、生成新广告文案7W+、处理图像素材2W+。

ChatGPT在跨境电商的应用场景

1. 内容创作

跨境电商出海企业可以通过向ChatGPT输入要求和关键词，快速生成产品标题和产品的具体描述，例如“我在美国亚马逊上卖水杯，请用英文写一段关于黑色水杯的详情页商品介绍文案”，或者可以通过ChatGPT草拟邮件、邀请函，例如“我是跨境电商宠物产品卖家，销往美国、澳大利亚等国，请用英文写一封第133届广交会的邀请函”。ChatGPT强大的文案输出功能将为跨境电商企业上架新品、与平台沟通等提供更多便利。RPA可接通ChatGPT的指令，将文案等内容直接发布到对应的平台中，可实现全链条自动化操作。

2. 协助生成图画、视频

跨境电商企业可以向ChatGPT输入视频脚本要求“今年是我的跨境电商企业成立的十周年，请生成一个市场推广视频的文案”，随后将ChatGPT输出的内容导入视频制作软件自动生成视频。跨境电商企业也可通过ChatGPT生成文字要求，导入AI画图软件，利用二者的人工智能技术，快速生成各类宣传海报及产品展示图案。制作时间从“以天计算”直接升级为“以分钟计算”。

3. 客服咨询

跨境电商商家可以利用ChatGPT为境外不同语言文化下的消费者提供无语言障碍的客服咨询服务，比起聘请并培训相关语言专业人才，ChatGPT响应更加快捷且成本低。通过实时的、自动的响应，可以减少客户等待时间，提高客户满意度。

4. 订单状态查询

结合公司的订单管理系统，ChatGPT + RPA可以帮助客户查询订单状态，包括配送时间、配送进度等。

5. 反馈收集

ChatGPT + RPA可以询问客户对于产品或服务的反馈，这些信息可以帮助公司改进产品和服务。

ChatGPT作为思考的大脑，RPA作为操作的四肢。手脑都会用，才算是开天辟地的大好佬。

长期来看，ChatGPT有望成为浏览、搜索、信息汇总的终端。据OpenAI官网，目前在和ChatGPT的交互对话框中，ChatGPT可以索引外部网页、绘图、撰写代码、访问用户的文档、使用插件链接外部App功能，结合GPT-4的多模态能力，可以进行图片的输入和输出，若未来ChatGPT以视频作为训练材料，甚至还可能直接理解和生成视频，以目前ChatGPT展现出来的能力，它有望成为以个人需求出发的信息交互终端。

ChatGPT被誉为“是通用人工智能发展的奇点和强人工智能即将到来的拐点，并将标志着一场超越互联网的产业革命的到来”。跨境电商领域也正积极应用ChatGPT等类AIGC的应用。当跨境电商从业者震撼于ChatGPT的高效便捷时，ChatGPT也正重塑、洗牌跨境电商行业。跨境电商企业应当在“ChatGPT热”下保持冷思考，主动拥抱合规，充分发挥ChatGPT的最大价值。